健民醫藥成立于1952年，經(jīng)過(guò)60多年的經(jīng)營(yíng)，一直秉承“誠信守法，質(zhì)量保證，品種齊全，優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的經(jīng)營(yíng)理念，在群眾心中形成了“買(mǎi)藥到健民”的良好口碑。保障人民群眾買(mǎi)好藥、買(mǎi)放心藥，做實(shí)事，全心全意為人民健康服務(wù)是健民人共同的使命，更有24小時(shí)藥店，得到了廣泛好評，被稱(chēng)為“長(cháng)夜里不滅的燈光”。在群眾心中，“買(mǎi)藥到健民”已不僅是口碑，更是口碑之上的行動(dòng)。
健民人將永葆明燈精神，不忘初心，以服務(wù)搭起健康之橋，造福大眾。
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健民人總在身旁
一天下午，一個(gè)年輕的女子在健民店薇姿專(zhuān)柜購物，付款后取貨時(shí)突然感覺(jué)胃痛，服藥后出現了四肢無(wú)力發(fā)軟、心悸氣促、全身冒汗的狀況，自選場(chǎng)的店員在征得顧客同意后招呼同事?lián)艽?20，并實(shí)施了簡(jiǎn)單的應急處理。當急救車(chē)來(lái)到后，店員簡(jiǎn)要清晰地告知醫護人員患者的情況以及處理措施，醫護人員說(shuō)了一句“你們真是專(zhuān)業(yè)”就匆匆離開(kāi)了。小插曲前后只有二十分鐘的事情，然后大家有條不絮地處理完又各自回到自己的崗位上繼續自己的銷(xiāo)售和服務(wù)工作。
這只是健民醫藥60余年來(lái)的一個(gè)片段。每天的銷(xiāo)售工作說(shuō)起來(lái)毫無(wú)新意，最突發(fā)的狀態(tài)也不過(guò)如此，在熙熙攘攘人聲鼎沸的路途中，這只是一件微不足道的小事，或許會(huì )被銘記或許會(huì )被淡忘；每天看似很平凡的日子，卻有著(zhù)不平凡的故事，但無(wú)論如何，當你需要幫助的時(shí)候，健民人總會(huì )在你身旁。
健民醫藥前身是中國醫藥公司廣東分公司第一門(mén)市部，建立于1952年3月，隸屬醫藥公司管理，全部經(jīng)營(yíng)進(jìn)口西藥產(chǎn)品，1958年，國家對私營(yíng)企業(yè)的改造取得了決定性勝利，醫藥行業(yè)全面實(shí)行公私合營(yíng)，國營(yíng)醫藥企業(yè)在國民經(jīng)濟中取得了主導地位。此時(shí)，隨著(zhù)廣州經(jīng)濟發(fā)展，市政府實(shí)行美化永漢路一條街（北京路）計劃，建造了一批商鋪，并把在永漢北路（現北京路321號）正在經(jīng)營(yíng)的醫藥第一門(mén)市部遷往重新建造的商鋪第七棟，即現在北京路328號，繼續擴大經(jīng)營(yíng)。1959年10月25日，在原有中國醫藥公司廣東分公司第一門(mén)市部基礎上擴大為中南地區規模最大的國營(yíng)零售商店。時(shí)任廣州市市長(cháng)朱光親筆書(shū)寫(xiě)“國營(yíng)健民藥房”，六十年代初，更名為廣州市“國營(yíng)健民醫藥商店”。這是健民醫藥的開(kāi)始。
那時(shí)的國營(yíng)健民醫藥商店有員工80多人，技術(shù)人員7人，首層用作經(jīng)營(yíng)藥品、醫療器械，二層經(jīng)營(yíng)化學(xué)試劑、玻璃儀器等，共2500多個(gè)品種，在商品奇缺的年代，供給極為豐富。商店還設有醫療所和配方藥房，共配有醫生護士7人，擔負著(zhù)周?chē)用裼盟幒椭委煼?wù)。雖然隨著(zhù)醫療事業(yè)的發(fā)展，醫療所于1964年撤銷(xiāo)，但健民的營(yíng)業(yè)員依舊要求有基礎的藥理知識，以滿(mǎn)足買(mǎi)藥客人的基本需求。據記錄，1980年，健民醫藥商店每天接待顧客4000人次，月均營(yíng)業(yè)額達30萬(wàn)。
1968年，健民醫藥商店與向群醫藥基層店合并為健民醫藥基層店，以北京路健民醫藥店為中心，屬下13家醫藥零售門(mén)店分布于越秀區、東山區、白云區等地，為當地的居民問(wèn)病售藥服務(wù)。袁穗華聽(tīng)藥店前輩們提起過(guò)，越東批發(fā)商店自1970年成立后就擔負著(zhù)近100多個(gè)工礦企業(yè)醫療室的藥品供應任務(wù)。多年來(lái)商店獲得各級部門(mén)多次嘉獎。1984年成立健民醫藥商店批發(fā)部，1988年4月成立粵華醫藥商品批發(fā)部，進(jìn)一步開(kāi)發(fā)零兼批的醫藥商品流通渠道，使當時(shí)業(yè)務(wù)輻射珠三角。
隨著(zhù)國家經(jīng)濟改革的不斷深入，市場(chǎng)經(jīng)濟的杠桿調節作用推動(dòng)了整個(gè)醫藥系統、衛生事業(yè)的改革。為了適應醫藥市場(chǎng)的變革，醫藥零售企業(yè)嘗試強強聯(lián)合、集約經(jīng)營(yíng)的道路，在公司領(lǐng)導的決定下，1996年7月，健民醫藥商店、友邦醫藥店、利眾醫藥店聯(lián)合組建成立廣州市健民醫藥連鎖店。
友邦店建于1944年，由工商界知名人士、廣州工商聯(lián)委會(huì )葉敏成、曾德輝聯(lián)合創(chuàng )辦，共有十家門(mén)店，曾被評為“中華老字號”企業(yè)。利眾醫藥創(chuàng )立于1947年，有八家醫藥門(mén)店，被評為“上下九路一條街信得過(guò)單位”。
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“健民都買(mǎi)不到的藥，就不用到處找了”
據健民資料記載，連鎖初期經(jīng)營(yíng)品種只有7000多個(gè)品種規格產(chǎn)品，后超過(guò)一萬(wàn)，除去藥品、醫療器械之外，還有保健食品、化妝品、護膚品、勞動(dòng)用品等等?！百I(mǎi)藥到健民”一度成為消費者口口相傳的話(huà)語(yǔ)，劉詠瑜不止一次聽(tīng)到“如果到健民都買(mǎi)不到的藥，就不用到處找了?！?/p>
連鎖經(jīng)營(yíng)開(kāi)始后，健民醫藥逐步建立完善了現代物流配送體系，擁有4000多平方米的配送中心和配套送貨汽車(chē)，并多次投資上百萬(wàn)元用于計算機網(wǎng)絡(luò )升級，早在1998年，連鎖店就著(zhù)手實(shí)行計算機管理的計劃工作，至2000年底，已實(shí)現對連鎖店屬下的四個(gè)核算單位批發(fā)業(yè)務(wù)管理、商品配送管理、倉庫管理、財務(wù)管理全部電腦管理，連鎖總部與已上電腦的分店實(shí)現了網(wǎng)上數據共享，大大提升了配送管理能力。
比起藥品齊全，質(zhì)量更成為健民在行業(yè)中持續領(lǐng)先的重要原因。
健民員工送貨路上
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在GSP多次認證中，健民都已得到了極為優(yōu)秀的成績(jì)單。
2001年，健民醫藥進(jìn)行了全面的GSP改造，配備了各種軟件和硬件，全面建立和健全了包括組織機構、管理標準、操作規范、技術(shù)人員配備、設施設備配置的全面質(zhì)量管理體系，嚴格把好藥品的進(jìn)貨、驗收、養護、配送、銷(xiāo)售等各個(gè)流轉環(huán)節的質(zhì)量關(guān)，確保藥品質(zhì)量可靠、安全有效。同年7月，健民醫藥順利通過(guò)國家藥監局的GSP認證，成為全國首批、廣東省首家通過(guò)GSP認證的零售連鎖企業(yè)。
2016年年中，廣東某藥業(yè)有限公司提交了一批保健食品到質(zhì)量部進(jìn)行首營(yíng)審核，方薇薇根據審核保健食品的相關(guān)法規和制度，對這批保健食品的生產(chǎn)企業(yè)資質(zhì)、保健食品批文、質(zhì)量標準、檢驗報告、產(chǎn)品外包裝等逐一進(jìn)行核查，發(fā)現該批保健食品的生產(chǎn)企業(yè)的衛生許可證已過(guò)期，要求該藥業(yè)公司重新提供。
過(guò)了數天，該藥業(yè)公司將該批保健食品生產(chǎn)企業(yè)的衛生許可證復印件先傳真過(guò)來(lái)，蓋有紅章的復印件隨后補過(guò)來(lái)。方薇薇立即進(jìn)行審核，但由于當時(shí)保健食品生產(chǎn)企業(yè)的衛生許可證還未能通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)核查其真偽，所以只能憑經(jīng)驗去辨別。
由該藥業(yè)傳真過(guò)來(lái)的衛生許可證是在有效期內的，但通過(guò)對已過(guò)期的那個(gè)衛生許可證進(jìn)行對比，方薇薇發(fā)現了兩個(gè)證除了發(fā)證日期和到期日期不一樣之外，其它有文字的地方所在的位置、發(fā)證機關(guān)的印章的位置、甚至連證上有黑點(diǎn)的位置都是一樣的，她肯定這是涂改了該證的發(fā)證日期和有效日期的假證。
方薇薇馬上要求供應商給出答復，后來(lái)供應商給出的答復卻是因為他們的上一手供應商（即生產(chǎn)企業(yè)）的業(yè)務(wù)員因為嫌麻煩沒(méi)有回去廠(chǎng)拿證，就干脆涂改了日期來(lái)應付。這批食品沒(méi)有通過(guò)質(zhì)量部審核，并被退回給供應商，健民從此不再經(jīng)營(yíng)該生產(chǎn)廠(chǎng)所生產(chǎn)的任何商品。
2006年7月，健民醫藥一次性順利通過(guò)國家藥監局GSP的重新認證；
2014年，全面通過(guò)新版GSP認證，其中有8家門(mén)店零缺陷通過(guò)，獲得藥監部門(mén)的高度評價(jià)；健民醫藥多年來(lái)對質(zhì)量的執著(zhù)追求，使得“健民醫藥，質(zhì)量保證”的口碑深入民心。
質(zhì)量把關(guān)不是一件輕松的事，健民質(zhì)量部的每個(gè)成員每天都肩負著(zhù)這樣的重任，保證整個(gè)連鎖所經(jīng)營(yíng)的每一個(gè)商品都是合法的，規范的，質(zhì)量保證的，負責任的。健民60年誠信經(jīng)營(yíng)，60年質(zhì)量保證，60年全心為民，始終堅守著(zhù)“全心全意為人民健康服務(wù)的企業(yè)使命，自覺(jué)履行各種社會(huì )責任”的理念。
1996年3個(gè)基層合并組成廣州市醫藥公司健民醫藥連鎖店
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長(cháng)夜里不滅的燈光
對于健民來(lái)說(shuō)，為人民健康服務(wù)不只是一句口號。早在1971年健民藥店的夜間服務(wù)點(diǎn)開(kāi)始設立，最初不過(guò)2.5平米的小屋，設有鐵閘窗口，零點(diǎn)過(guò)后，小窗子雖然關(guān)上了，但隨叫隨開(kāi)。1996年，更改為24小時(shí)值班制。多年以來(lái)，24小時(shí)藥店都是健民醫藥亮點(diǎn)之一。
健民員工熱情待客
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值班人員的工作極為瑣碎，值班制實(shí)行后第一批值班人員之一袁穗華回憶，雖然是藥鋪，但經(jīng)營(yíng)人員有基本的藥理知識，遇上突發(fā)狀況還會(huì )幫忙處理。有人跑步暈倒臉色發(fā)青，搬凳子倒開(kāi)水揉人中，直到醒轉道謝離開(kāi)。夜班司機來(lái)得最多，他們大多是頸椎病、腰椎病、胃病等，前來(lái)24小時(shí)藥鋪買(mǎi)藥應急。嚴重的事情也有，一對戀人在店鋪門(mén)口吵架，男的捅了對方一刀，值夜班的員工馬上拿紗布止血，打120叫救護車(chē)……
劉詠瑜一畢業(yè)就來(lái)到健民醫藥工作，她早早聽(tīng)聞了24小時(shí)藥店的故事，等她1998年進(jìn)來(lái)的時(shí)候，已經(jīng)有設專(zhuān)人崗位值班。供應的藥品也從最初的保濟丸、紅藥水、紫藥水等類(lèi)似家庭小藥箱的幾十種藥品到現在過(guò)千種急救藥物和一般常用藥品。據統計，截至目前接待夜間購藥的客戶(hù)已過(guò)百萬(wàn)人次。
真正開(kāi)始工作了，她發(fā)現健民內部分工非常細，“我剛進(jìn)來(lái)還是柜臺式經(jīng)營(yíng)，中成藥一個(gè)柜，處方藥一個(gè)柜，安排在哪個(gè)柜，就在哪個(gè)柜上班，銷(xiāo)售相關(guān)藥品?！?/p>
在劉詠瑜看來(lái)，健民出售品類(lèi)極為豐富，“我們品種齊全，涵蓋整個(gè)醫藥行業(yè)和健康行業(yè)的內容基本都有，器械、保健品等等，很多藥品沒(méi)法在單體店和一些市內連鎖店買(mǎi)到，但健民有?！?/p>
何愛(ài)薇在1976年就去了健民醫藥北京路店工作，剛到店她就接到了晚上去24小時(shí)藥店值班的任務(wù)?！澳莻€(gè)時(shí)候下班工人是12點(diǎn)鐘，所以我們店開(kāi)到1點(diǎn)，下班的時(shí)候很多人經(jīng)過(guò)就可以買(mǎi)藥。但是1點(diǎn)鐘之后我們的人也是不會(huì )走的，那個(gè)時(shí)候兩個(gè)人值班，就在窗口里面待著(zhù)，人家一敲門(mén)，我們馬上就開(kāi)門(mén)?！?/p>
覺(jué)肯定是沒(méi)得睡，聊聊天收拾會(huì )兒，硬生生挨到天亮。這并不只是新人的任務(wù)，更是全體員工的活兒，店長(cháng)、職工全部輪流值班，但其實(shí)晚上人不多，最初的十幾年，這兒每晚的營(yíng)業(yè)額不過(guò)三十余元，僅占該店每天萬(wàn)元以上營(yíng)業(yè)額的千分之幾?？鄢彰饔秒婇_(kāi)支，根本談不上有什么利潤，而徹夜值班的員工也僅僅有四毛錢(qián)的夜餐費。
何愛(ài)薇回憶，上世紀90年代去北京開(kāi)過(guò)兩次會(huì )，她上臺介紹夜間藥店經(jīng)驗，全國各地的代表都覺(jué)得很奇怪，“他們說(shuō)你這個(gè)藥店一點(diǎn)效益都沒(méi)有，開(kāi)來(lái)做什么？我說(shuō)我們不是講效益，我們的口號是健民便民，服務(wù)人民?！?/p>
顧客永遠是上帝，何愛(ài)薇見(jiàn)過(guò)別的營(yíng)業(yè)員和顧客起了爭執，無(wú)論問(wèn)題如何，經(jīng)理一定會(huì )站在顧客那一邊?！八哉f(shuō)效益，我們從來(lái)沒(méi)有考慮過(guò)，我們想的是怎么方便群眾?！?/p>
健民的服務(wù)在創(chuàng )辦之初就已成為口號，如同何愛(ài)薇所說(shuō)，“健民便民，服務(wù)人民?！苯夥懦跗?，廣州疫情頻發(fā)，老百姓缺醫少藥，商人哄抬物價(jià)，時(shí)任東北某縣委書(shū)記石軍響應時(shí)任廣州市市長(cháng)葉劍英的號召，南下組建廣州市醫藥公司。石軍帶領(lǐng)全體員工，克服種種困難平抑物價(jià)，保障藥品供應。如今，廣州市醫藥公司數次迭代，但為民服務(wù)的宗旨一直流傳。袁穗華、何愛(ài)薇、劉詠瑜在參加入職培訓時(shí)，都聽(tīng)過(guò)這個(gè)故事，服務(wù)意識的培養也歷來(lái)是健民員工培訓的重要一課。
比起大部分像袁穗華和何愛(ài)薇這樣在健民工作了一輩子的職工，只在健民經(jīng)歷了19年的劉詠瑜還算“年輕”，她也沒(méi)有膩過(guò)，“覺(jué)得不可思議，一份工作能做這么多年。但做這一行就沒(méi)有想過(guò)怎么轉變，我們企業(yè)也很好，沒(méi)有想過(guò)離開(kāi)，一直做?！?/p>
又是一天晴方好，換班人員來(lái)了，守了一夜的值班人員得以離開(kāi)。這一晚收入如同前幾天，絕不能算高，但那又怎么樣呢？這間開(kāi)了40多年的24小時(shí)藥店，是外界了解健民醫藥的一個(gè)窗口，健民還在，它就會(huì )一直亮下去。
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利民便民，服務(wù)人民
2013年4月5日下午，中藥材柜前來(lái)了一位三十幾歲的女顧客，尷尬地從書(shū)包里掏出了一張藥方，并輕聲地說(shuō)：“都是便宜的藥?！睜I(yíng)業(yè)員江海雙手接過(guò)藥單，邊打價(jià)，邊說(shuō)：“藥無(wú)分貴賤，能把病治好就行，阿姨，您這劑藥要1.79元，您看要多少劑？”這位女顧客說(shuō)：“先五劑吧?！苯?dòng)作利落的開(kāi)單，并指引阿姨到收款臺交費，阿姨又說(shuō)：“我可不可以要15劑呀”？江海說(shuō)，“當然可以......”
于是，在藥材柜里，便出現了江海忙碌的身影。而這一筆僅26.85元的交易，共花費了45分鐘的時(shí)間。
廣州市北京路健民夜間售藥店
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最后，經(jīng)過(guò)江海認真地核對，把這十五劑中藥雙手遞交給這位顧客時(shí)，還不忘提醒煲藥時(shí)的注意事項，并祝愿她能早日康復。阿姨是外地人，來(lái)廣州之后人生路不熟，生病了，心情也不好，為了這幾味藥，她已經(jīng)跑了好幾家藥店，但處處碰壁。而且明顯看到藥店是有藥，可是卻都嫌阿姨開(kāi)的藥便宜，都不愿幫她配。阿姨感動(dòng)地說(shuō)：“小伙子，非常感謝您愿意幫我配藥?，F在很多藥店都只顧著(zhù)賺大錢(qián)，對那些大客戶(hù)就熱情周到，對我們這些小客戶(hù)卻是不聞不理?！?/p>
面對強手如林、競爭日漸嚴峻的醫藥零售市場(chǎng)，健民人一直背負著(zhù)強大的社會(huì )責任感和使命感，因為他們知道，作為一個(gè)藥店，承載的是老百姓的用藥安全，承載的是千家萬(wàn)戶(hù)的健康與幸福。健民人始終沒(méi)有忘記這份承諾和責任，繼續鍥而不舍地去追求健民醫藥美好的明天。
在計劃經(jīng)濟年代，藥品大多幾十?；蛏习倭Ｒ缓?，為方便市民，健民藥店率先創(chuàng )立了零拆柜，每宗只有幾分錢(qián)銷(xiāo)售額。時(shí)至今日，藥品包裝日趨改良，每盒含一兩日用量的藥已經(jīng)十分常見(jiàn)，健民的零拆柜也順應時(shí)代變化進(jìn)行了調整。
2017年8月新店開(kāi)業(yè)，廣州醫藥總裁陳光焰，黨委書(shū)記、副總裁鄭堅雄到場(chǎng)祝賀
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在醫療室還存在的時(shí)候，健民根據群眾需要制定了10個(gè)方便群眾的服務(wù)內容：紅衣崗問(wèn)病售藥、小外傷包扎、代客注射、拆零供應、服藥開(kāi)水供應、夜間售藥、出租家用小器械、送藥下鄉下街下廠(chǎng)、急需藥品代客“留、找、送”、代客郵寄。
在網(wǎng)絡(luò )還不發(fā)達的年代，健民醫藥為了方便群眾購藥，開(kāi)設代辦運輸和預約夜間發(fā)貨、代客送貨到站臺碼頭等服務(wù)項目。隨著(zhù)網(wǎng)絡(luò )的普及與網(wǎng)購的興起，健民也開(kāi)始網(wǎng)上售藥，并得到良好的反響。
2015，健民與“京東到家”合作O2O，讓顧客在2小時(shí)內在家門(mén)口體驗以消費者為中心的半徑3公里以?xún)鹊尼t藥用品送貨上門(mén)服務(wù)。次年，健民醫藥作為阿里巴巴旗下阿里健康在廣州市內唯一一家合作的連鎖藥店，開(kāi)發(fā)阿里健康O2O平臺，顧客只需在手機下載阿里健康APP或者利用手機淘寶，打開(kāi)定位功能，就能選擇距離最近的健民分店，選取心儀的商品下單，即可享受1小時(shí)內送藥到家的服務(wù)。
2017年4月5日，“廣藥健民網(wǎng)”公眾號微信商城升級上線(xiàn)。對于一家擁有60余年歷史的藥店來(lái)說(shuō)，這是廣州健民醫藥連鎖公司網(wǎng)絡(luò )化的一大步。
未來(lái)，健民醫藥將在廣州醫藥大零售、廣藥集團大健康的發(fā)展藍圖的指引下，線(xiàn)下通過(guò)自營(yíng)以及并購等多種形式不斷擴大零售藥店規模，使健民品牌遍布大街小巷；線(xiàn)上將大力發(fā)展O2O平臺、廣藥健民網(wǎng)，網(wǎng)上將建立以用戶(hù)、醫院、醫生、藥房、品牌方、金融保險為一體的綜合服務(wù)平臺，線(xiàn)上線(xiàn)下互相融合促進(jìn)，提升顧客消費體驗，全方面滿(mǎn)足顧客的健康需求。
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